Consultoria em Negócios · Fortaleza
A Meridiano trabalha com empresas de serviços para mapear, redesenhar e manter práticas operacionais que sustentam a qualidade no dia a dia.
Nossas Soluções
Serviço 01
Um percurso passo a passo pelo caminho que o cliente trilha — do primeiro contato à recompra — junto com os profissionais envolvidos em cada etapa.
R$ 660
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Serviço 02
Um programa de seis semanas para redesenhar uma linha de serviço sob pressão — escopo, equipe, passagens de bastão e registros em cada etapa.
R$ 1.880
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Serviço 03
Uma relação consultiva contínua por dez meses para empresas com três ou mais unidades, apoiando consistência de práticas sem suprimir o julgamento local.
R$ 3.500 / mês
Solicitar InformaçõesPor que a Meridiano
Incluindo os momentos de espera. Não partimos de fluxogramas internos — partimos da experiência real.
Qualquer alteração de processo passa por um ciclo piloto com clientes reais antes de se tornar norma.
Para empresas multi-unidade, o consultor circula entre os locais. Diferenças que relatórios não captam aparecem na visita.
As notas e descrições de serviço são escritas para quem vai usar, não para impressionar. Leitura fácil, aplicação imediata.
As sessões envolvem quem executa o serviço. O conhecimento gerado permanece na empresa, não só no relatório.
Cada projeto tem duração e entrega definidas. Sabe-se o que será feito, em quanto tempo e o que será entregue ao final.
Perguntas Frequentes
Sim. A Revisão de Jornada do Cliente foi desenhada especificamente para empresas de serviços onde a qualidade da primeira reunião é boa, mas o acompanhamento posterior é irregular. Funciona bem tanto para equipes de quatro pessoas quanto para operações com dezenas de colaboradores.
O programa tem seis semanas. Nas primeiras duas, fazemos o levantamento do estado atual. Nas três seguintes, trabalhamos em sessões com a equipe para redesenhar a linha de serviço. Na sexta semana, conduzimos um ciclo piloto com clientes reais. Só depois disso produzimos a descrição de serviço escrita.
O consultor visita cada unidade em rotação mensal. Entre visitas, documenta diferenças de prática e mantém um registro compartilhado. A cada trimestre, produz uma revisão escrita com o que foi observado e o que foi ajustado. O contrato dura dez meses, com nota de consistência no encerramento.
Em geral, recomendamos começar por um projeto de escopo menor — a revisão de jornada ou o redesenho de serviço — antes de passar para a parceria contínua. Isso permite que a equipe se familiarize com o método de trabalho. Em casos específicos, a combinação simultânea pode fazer sentido; é algo que avaliamos juntos.
Para projetos realizados em Fortaleza, sim. Para empresas em outras cidades ou estados, os custos de deslocamento são discutidos separadamente e informados antes de qualquer compromisso.
Todo o trabalho é realizado sob acordo de confidencialidade. As informações operacionais, os registros de prática e os dados da equipe não são compartilhados com terceiros. Os documentos produzidos pertencem à empresa contratante.
Próximo passo
Conversamos sem compromisso sobre o que está acontecendo na sua operação e, se fizer sentido, apresentamos qual abordagem pode ser útil.
Localização
Avenida Desembargador Moreira 1508, Aldeota, Fortaleza — CE 60170-002
Contato
Telefone
+55 85 3264-9137Endereço
Avenida Desembargador Moreira 1508
Aldeota, Fortaleza — CE 60170-002
Horário de Atendimento
Segunda a sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 13h