Soluções
Três projetos com escopo, prazo e entrega definidos
Cada serviço da Meridiano tem início, fim e entrega estabelecidos antes do contrato. Nenhuma proposta de trabalho indefinido.
Metodologia
Como todos os projetos são conduzidos
Independente do serviço escolhido, o ponto de partida é sempre a observação direta. O consultor vai ao local, acompanha o que acontece na prática e conversa com as pessoas que executam o serviço — antes de qualquer diagnóstico ou proposta de mudança.
As sessões de trabalho seguem sempre com a equipe executora, não apenas com a liderança. Mudanças discutidas só com quem decide tendem a encontrar resistência ou incompreensão em quem implementa. A Meridiano trabalha com os dois.
Nenhuma solução é documentada como definitiva antes de ser testada. Um ciclo piloto — seja uma jornada percorrida, uma sessão com cliente real, ou uma visita de rotação — sempre precede a entrega escrita.
Serviço 01
Revisão de Jornada do Cliente
Um percurso passo a passo pelo caminho que o cliente trilha — do primeiro contato à recompra — conduzido junto com os profissionais envolvidos em cada etapa. A jornada é percorrida como o cliente a vive, incluindo os momentos de espera.
O que inclui
- Percurso da jornada com o consultor presente
- Entrevistas com a equipe de atendimento
- Mapa visual da jornada com pontos de atenção
- Nota escrita com observações e sugestões
Etapas do projeto
- 1.Alinhamento inicial e definição do ponto de entrada da jornada
- 2.Percurso da jornada com observação direta
- 3.Entrevistas com a equipe envolvida
- 4.Construção do mapa e elaboração da nota
- 5.Apresentação e entrega ao cliente
Serviço 02
Programa de Redesenho de Serviço
Um programa de seis semanas para redesenhar uma linha de serviço sob pressão — cobrindo escopo, equipe, passagens de bastão e os registros mantidos em cada etapa. O redesenho é testado com clientes reais antes de ser formalizado.
O que inclui
- Levantamento do estado atual da linha de serviço
- Cinco sessões de redesenho com a equipe
- Ciclo piloto com clientes reais
- Descrição de serviço escrita e revisada
Etapas do projeto
- 1.Semanas 1–2: levantamento do estado atual
- 2.Semanas 3–5: cinco sessões de redesenho com a equipe
- 3.Semana 6: piloto com clientes reais
- 4.Pós-piloto: descrição de serviço escrita
Serviço 03
Parceria Consultiva Multi-Unidade
Uma relação consultiva contínua por dez meses para empresas com três ou mais unidades. O consultor circula entre os locais em rotação mensal, revelando diferenças de prática que relatórios internos não captam — e apoiando consistência sem eliminar julgamento local.
O que inclui
- Rotação mensal entre unidades
- Registro de práticas atualizado continuamente
- Revisões trimestrais escritas
- Nota de consistência no encerramento
Ritmo do contrato
- Mensal:Visita de rotação a cada unidade com registro de práticas
- Trimestral:Revisão escrita com observações e ajustes
- Mês 10:Nota de consistência e encerramento do contrato
Comparativo
Qual serviço é mais adequado para você?
| Característica | Revisão de Jornada | Redesenho de Serviço | Parceria Multi-Unidade |
|---|---|---|---|
| Duração | 2 semanas | 6 semanas | 10 meses |
| Preço | R$ 660 | R$ 1.880 | R$ 3.500/mês |
| Presença física | |||
| Sessões com a equipe | |||
| Ciclo piloto | — | — | |
| Rotação entre unidades | — | — | |
| Revisão trimestral | — | — | |
| Melhor para | Empresas com boas primeiras reuniões e seguimento irregular | Linhas de serviço sob pressão operacional | Empresas com 3+ unidades sob uma marca |
Padrões Compartilhados
O que vale para todos os projetos
Confidencialidade
Acordo de confidencialidade assinado antes do início. Informações da empresa permanecem restritas ao projeto.
Escopo por escrito
Cada projeto tem contrato especificando o que será feito, quem participa e o que será entregue.
Consultor dedicado
O mesmo profissional que apresenta o projeto é quem o conduz. Sem transferência para analistas juniores.
Investimento
Preços dos projetos
Serviço 01
Revisão de Jornada
R$ 660
por projeto · duas semanas
- Percurso de jornada
- Entrevistas com equipe
- Mapa da jornada
- Nota escrita de observações
Serviço 02
Redesenho de Serviço
R$ 1.880
por projeto · seis semanas
- Levantamento do estado atual
- 5 sessões de redesenho
- Ciclo piloto
- Descrição de serviço escrita
Serviço 03
Parceria Multi-Unidade
R$ 3.500
por mês · dez meses
- Rotação mensal entre unidades
- Registro de práticas
- Revisões trimestrais
- Nota de consistência final
Próximo passo
Não sabe por onde começar?
Uma conversa de vinte minutos costuma ser suficiente para identificar qual dos três serviços faz mais sentido para o momento da sua empresa.
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