A Empresa
Uma consultoria construída sobre a observação direta do serviço
A Meridiano foi fundada com uma convicção simples: entender o que realmente acontece em uma operação de serviços exige presença, não só análise de dados.
Nossa História
Como a Meridiano começou
A Meridiano surgiu em Fortaleza a partir de um problema recorrente que seus fundadores observavam em empresas de serviços: as operações funcionavam bem nos momentos de demonstração, mas apresentavam lacunas importantes no dia a dia. Primeiras reuniões com clientes eram conduzidas com cuidado; o acompanhamento posterior, nem sempre.
O nome Meridiano foi escolhido deliberadamente. Uma linha meridiana é um referencial fixo a partir do qual se faz medição. É essa a função da consultoria: estabelecer um ponto de observação estável, a partir do qual as práticas de serviço possam ser examinadas com clareza — sem julgamento apressado e sem romantismo sobre o que a empresa já faz bem.
Desde o início, o trabalho foi conduzido presencialmente. Visitas ao local, conversas com as equipes envolvidas na entrega do serviço, e acompanhamento do percurso que o cliente realiza — incluindo os momentos de espera. Relatórios e diagnósticos gerados à distância mostraram, repetidamente, não captar o que importa.
Hoje, a Meridiano trabalha com empresas de serviços de diferentes portes e setores. O que permanece constante é o método: observar antes de recomendar, testar antes de documentar, e trabalhar com quem executa, não apenas com quem decide.
Missão
"Apoiar empresas de serviços a entender e melhorar o que acontece entre o primeiro contato com o cliente e a próxima vez que ele decide voltar."
Quem faz o trabalho
A equipe
Carlos Renato
Consultor Principal
Conduziu projetos de redesenho operacional em empresas de saúde, educação e serviços profissionais ao longo de mais de doze anos. Lidera as revisões de jornada e os programas de redesenho de serviço.
Fernanda Maia
Consultora Associada
Especializada em operações multi-unidade, Fernanda coordena as visitas de rotação e os registros de prática que formam a base da Parceria Consultiva. Formada em Administração pela UFC.
Thiago Oliveira
Analista de Processos
Responsável pela documentação e pelo registro de práticas após cada projeto. Thiago cuida da clareza e consistência das descrições de serviço entregues aos clientes.
Padrões de Trabalho
Como conduzimos nossos projetos
Observação antes de diagnóstico
Nenhum projeto começa com conclusões. Começamos com visitas, conversas e acompanhamento direto do que acontece na operação.
Confidencialidade integral
Todo trabalho é realizado sob acordo de confidencialidade. Informações operacionais, dados da equipe e registros de prática pertencem exclusivamente ao cliente.
Entrega testada
No Programa de Redesenho de Serviço, nenhuma descrição de serviço é escrita antes que o redesenho tenha passado por um ciclo piloto com clientes reais.
Escopo acordado por escrito
Cada contrato especifica o que será feito, em quanto tempo, quem participa e o que será entregue. Sem escopo aberto.
Trabalho com a equipe executora
As sessões envolvem as pessoas que realizam o serviço, não apenas a liderança. O conhecimento produzido fica na empresa.
Documentos de leitura direta
As notas e descrições de serviço são escritas em linguagem clara, para uso imediato por quem vai aplicá-las — não para impressionar.
Valores e Abordagem
O que orienta o trabalho da Meridiano
A Meridiano trabalha com empresas que já têm alguma trajetória e querem entender melhor o que está funcionando e o que pode ser melhorado em suas operações de serviço. Não fazemos diagnósticos genéricos. Cada projeto parte de uma situação concreta — uma linha de serviço com comportamento irregular, um fluxo de atendimento que produz resultados inconsistentes, ou a dificuldade de manter práticas coerentes em mais de uma unidade.
A abordagem consultiva que adotamos valoriza a presença física. Relatórios produzidos à distância capturaram, repetidamente, menos do que a simples observação direta. O tempo de espera do cliente, a forma como as informações passam de uma pessoa para outra, e os momentos em que o serviço perde coerência — tudo isso aparece na visita, não na planilha.
Trabalhamos em projetos de escopo delimitado porque acreditamos que mudanças operacionais consistentes requerem atenção concentrada. Um prazo definido e uma entrega clara produzem melhores resultados do que um engajamento contínuo sem balizas.
Para empresas com múltiplas unidades, a questão não é eliminar diferenças locais — é distinguir as diferenças que prejudicam a consistência das que refletem julgamento competente. O consultor que circula entre os locais pode fazer essa distinção. O relatório corporativo, raramente.
Próximo passo
Quer conversar sobre o que está acontecendo na sua operação?
Sem compromisso. Uma conversa breve ajuda a entender se há algo que possamos fazer juntos.
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